Cette page explique, sans jargon, quelles données passent par Yeswink, pourquoi, combien de temps on les garde, et comment les faire effacer. Elle a deux parties : ce qui vaut pour tout le monde, puis ce qui concerne les conversations menées par l'assistant.
Yeswink est édité par FMCF, SASU au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 844 045 278, dont le siège est au 128 rue La Boétie, 75008 Paris.
Pour toute question sur vos données, écrivez à confidentialite@yeswink.app. Nous répondons dans un délai d'un mois au plus, comme la loi le prévoit.
Tout dépend de la façon dont vous nous rencontrez.
Vous êtes en conversation avec une entreprise qui utilise Yeswink. C'est cette entreprise qui est responsable de vos données : c'est elle qui décide de vous contacter et de ce qu'on vous dit. Nous agissons pour son compte, comme sous-traitant, et seulement sur ses instructions.
Vous êtes client de Yeswink, ou vous visitez yeswink.com. Nous sommes alors responsables de vos données, dans les conditions décrites ci-dessous.
Notre mesure d'audience est faite par nos propres outils, hébergés chez nous. Elle compte les visites et les pages vues, pour savoir ce qui est utile sur le site. Elle ne vous suit pas sur d'autres sites, n'est partagée avec personne, et ne sert qu'à produire des statistiques. Ses traceurs durent au plus 13 mois et les données brutes sont effacées au plus tard 25 mois après leur collecte.
Le pixel de Meta (Facebook et Instagram) sert à mesurer l'efficacité de nos publicités et à les montrer aux personnes susceptibles d'être intéressées. Il ne se déclenche que si vous l'acceptez dans le bandeau qui s'affiche à votre première visite. Refuser est aussi simple qu'accepter, et vous pouvez changer d'avis à tout moment par le lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page. Votre choix est gardé 6 mois, puis on vous le redemande.
Yeswink est un assistant de conversation. Il répond, au nom d'une entreprise cliente, aux personnes qui lui écrivent sur WhatsApp, Instagram ou Messenger, ou qui ont accepté d'être contactées par ces canaux. Il les accompagne jusqu'à une prise de rendez-vous, les relance, et prévient l'équipe de l'entreprise quand une personne a besoin d'un humain.
L'assistant dit qu'il est une intelligence artificielle dès son premier message. À tout moment, vous pouvez demander à parler à un humain : l'équipe de l'entreprise est prévenue, et elle peut aussi couper l'assistant pour reprendre la conversation elle-même.
Vos messages sont transmis au modèle d'intelligence artificielle pour qu'il rédige la réponse. Ils ne servent pas à entraîner ce modèle : les conditions commerciales d'Anthropic l'interdisent.
Répondez « STOP » à n'importe quel message, ou dites simplement que vous ne voulez plus être contacté. Votre désinscription vaut pour tous les canaux de l'entreprise (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail) et pour tous ses outils reliés à Yeswink, pas seulement pour la conversation en cours. Vous recevez une confirmation, puis plus aucun message commercial.
| Données | Durée | Pourquoi cette durée |
|---|---|---|
| Conversations, vocaux, images et documents | Tant que l'entreprise est cliente, puis effacés au plus tard 90 jours après la fin de son abonnement | Le temps pour l'entreprise de récupérer ses données |
| Preuve de votre consentement et de votre désinscription | 5 ans après le dernier contact | Prouver qu'on avait le droit de vous écrire, ou qu'on a cessé de le faire |
| Journaux techniques (connexions, envois) | 12 mois | Sécurité et résolution des pannes |
| Factures adressées à nos clients | 10 ans après la clôture de l'exercice, dans notre outil de facturation | Obligation comptable (article L123-22 du Code de commerce) |
| Prestataire | Ce qu'il fait | Où |
|---|---|---|
| Hetzner | Héberge l'application et la base de données | Allemagne |
| Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger) | Achemine les messages et les garde au plus 30 jours | Centres de données de Meta, dont les États-Unis ; Meta est certifiée au Data Privacy Framework |
| Anthropic | Modèle d'intelligence artificielle qui rédige les réponses | États-Unis, avec les clauses contractuelles types de la Commission européenne et le Data Privacy Framework |
| Resend | Envoie les e-mails | États-Unis, avec les clauses contractuelles types de la Commission européenne et le Data Privacy Framework |
| Mistral AI (Voxtral) | Transforme un message vocal en texte | Union européenne |
| Meta Platforms (pixel publicitaire, seulement si vous l'acceptez) | Mesure nos publicités | Irlande et États-Unis, Meta est certifiée au Data Privacy Framework |
| Qonto | Émet et conserve les factures adressées à nos clients | France |
| Stripe | Encaisse les paiements par carte ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte | Irlande (son siège européen), avec des transferts vers les États-Unis |
Quand une entreprise cliente fournit sa propre clé d'accès au modèle d'intelligence artificielle, c'est son contrat avec Anthropic qui s'applique à ce traitement.
Vous pouvez demander l'effacement de vos données à l'entreprise qui vous a écrit, ou directement à nous, à l'adresse confidentialite@yeswink.app, en indiquant le numéro ou l'identifiant avec lequel vous avez échangé et le nom de l'entreprise.
L'effacement supprime vos messages, vocaux, médias et votre fiche, et il est transmis aux autres outils de l'entreprise reliés à Yeswink. Seule la preuve de votre désinscription est conservée, pour ne plus jamais vous écrire. Nous vous confirmons l'effacement par le même canal.
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire corriger, les faire effacer, en limiter l'usage, vous opposer à leur traitement, et en recevoir une copie dans un format lisible. Écrivez-nous à l'adresse ci-dessus.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
Nous mettons la date à jour en haut de la page. Si le changement touche vos droits, les clients sont prévenus par e-mail avant qu'il s'applique.